به‌دلیل ماهیت تجهیزات پزشکی و بهداشتی، امکان مرجوعی کالا تنها در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی ناشی از تولید و حمل‌ونقل وجود دارد.

مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، ایراد یا آسیب‌دیدگی را به واحد پشتیبانی نوامد ایران اطلاع دهد. بررسی و تأیید کارشناسان نوامد ایران شرط پذیرش مرجوعی است.

برای کالاهای دارای تاریخ انقضا، تاریخ انقضا به‌طور شفاف در صفحه هر محصول درج می‌شود و کالاهای بدون تاریخ انقضا ارسال نمی‌گردد.

بدیهی است که کالاهایی با تاریخ انقضای نزدیک، ممکن است با قیمت پایین‌تر عرضه شوند که این موضوع پیش از خرید در صفحه محصول اعلام خواهد شد و خرید این کالاها به معنای پذیرش شرایط آن توسط خریدار است.

کالاهایی که پس از خرید، به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز مشتری مرجوع شوند، تنها در صورت باز نشدن بسته‌بندی و حفظ شرایط اولیه محصول، و پس از تأیید کارشناسان نوامد ایران، قابل بازگشت خواهند بود.

هزینه ارسال برای مرجوعی، در صورتی که ایراد از جانب نوامد ایران نباشد، بر عهده خریدار خواهد بود.