• در نوامد ایران محصولات 72 ساعت قابلیت بازگشت  دارند
• بازگشت کالاهای آرایشی و بهداشتی همچنین جوراب، گن، بالش طبی، زیرنشیمنی و… به هیچ عنوان امکانپذیر نیست.
• در تمامی موارد روش پیشنهادی نوامدایران ارسال از طریق سرویس پست سفارشی است. انتخاب این روش جهت بازگرداندن کالا موجب صرفه‌جویی در وقت و هزینه شما خواهد بود.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

در صورتی که با بازگشت کالا موافقت شده باشد:
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوامد بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در ابتدا این موضوع توسط مجموعه تجهیزات پزشکی نوامدایران تایید شده باشد و کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوامدایران بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی2  ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان فروش نوامدایران از طریق تلفن، اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در ابتدا نوامدایران عودت کالا را بپذیرد و کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوامدایران بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه بند 2: حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به کارشناسان فروش نوامد (شماره تلفن 021-91094421) اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا2ساعت، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی و همچنین لوازم مصرفی پزشکی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 2 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان فروش نوامد ایران اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوامدایران بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات لوازم مصرفی پزشکی

– اطلاعات هر محصول لوازم مصرفی پزشکی و بهداشتی در وب‌سایت نوامدایران، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد مصرفی پزشکی و بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و نوامدایران مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین نوامدایران مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از لوازم مصرفی پزشکی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه نوامدایران در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

– نوامدایران نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده لوازم مصرفی پزشکی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش لوازم شخصی و بهداشت، مراقبت و سنجش سلامت

– اطلاعات این محصولات صرفا برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و سدان مد مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

– نوامدایران مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه نوامدایران در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

– نوامدایران نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از این محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

در صورتی که خرید از طریق پنل‌های خرید اقساطی انجام شده باشد، ثبت مرجوعی مشتری در پنل‌های اقساطی از طرف بازار پزشکی، منوط به پرداخت هزینه پست و بسته‌بندی خواهد بود که لینک پرداخت آن از طریق پنل پشتیبانی فروش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

قانون مرجوعی کفش

فروشگاه ما با هدف جلب رضایت کامل مشتریان و تضمین خریدی مطمئن، امکان بازگشت کالا را تحت شرایط مشخص و منصفانه فراهم نموده است. این قانون برای حفظ حقوق مصرف‌کننده و همچنین جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی تدوین شده است.

مهلت مرجوعی

خریداران محترم حداکثر تا ۷۲ ساعت(  3 روز کاری) پس از تحویل کالا فرصت دارند تا درخواست بازگشت یا تعویض محصول را ثبت کنند. پس از پایان این مهلت، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد، مگر در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت آشکار با سفارش ثبت‌شده. تاریخ تحویل کالا بر اساس گزارش سامانه پستی یا پیک فروشگاه ملاک عمل است.

. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

• کفش باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و تمیز باشد.
• کالا فقط می‌تواند برای امتحان سایز در محیط سرپوشیده و تمیز پوشیده شده باشد (مانند فرش یا موکت).
• بسته‌بندی اصلی، جعبه کفش، تگ‌ها و برچسب‌های برند باید سالم و کامل باشند.
• هرگونه آثار استفاده واقعی (مانند سایش کف، تغییر بو، لک، چروک یا پارگی) باعث رد درخواست مرجوعی می‌شود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

مشتری باید ظرف حداکثر  تا 2 ساعت پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی سایت اعلام کند.

پس از بررسی های انجام شده توسط واحد پشتیبانی و فنی و تایید واحد مربوطه مشتری باید حداکثر طی 48 ساعت کلای مربوطه را به ادرس فروشگاه ارسال گردد

ارسال فقط باید از طریق پست انجام گیرد

هزینه ارسال و بازپرداخت وجه

در صورت وجود یکی از موارد زیر، هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده فروشگاه است:

• ارسال کالای اشتباه (مدل یا سایز متفاوت از سفارش)
• کالای معیوب یا آسیب‌دیده هنگام تحویل

در سایر موارد (مانند عدم تناسب سایز انتخاب‌شده یا تغییر نظر مشتری) هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار است. مبلغ بازپرداخت پس از بررسی سلامت کالا حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت محصول در انبار، از طریق همان روش پرداخت اولیه یا به صورت اعتبار خرید عودت داده می‌شود.

موارد غیرقابل مرجوعی

• کالاهایی که پس از مهلت ۷۲ ساعت درخواست مرجوعی برای آن‌ها ثبت شود.
• کفش‌های استفاده‌شده، دارای آثار سایش، کثیفی یا تغییر فرم.
• محصولات بدون جعبه، فاقد برچسب یا دارای بسته‌بندی آسیب‌دیده.

نکات تکمیلی

• در صورت اختلاف در تشخیص سلامت یا استفاده‌شدن کالا، نظر کارشناس کنترل کیفیت فروشگاه ملاک نهایی است.
• برای جلوگیری از مرجوعی، توصیه می‌شود قبل از خرید از راهنمای انتخاب سایز و توضیحات دقیق محصول استفاده شود.
• در زمان حراج‌ها و پروموشن‌ها،امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.
• ارائه فاکتور خرید و جعبه اصلی برای بازگشت یا تعویض الزامی است.
• کالاهایی که یک‌بار با فاکتور تعویض شده‌اند، امکان تعویض مجدد ندارند.